Kundenzufriedenheit ist ein maßgeblicher Faktor für erfolgreichen Online Handel, schließlich ist der Konkurrent nur einen Klick entfernt. Die Kundenzufriedenheit lässt sich durch verschiedene Methoden messen und gibt Aufschluss über Qualitätsmanagement und Kundenbindung. Nicht auf den Abverkauf zielendes Online Marketing, im Besonderen das Reputation Management, kann die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung erfolgreich beeinflussen.
