Eine Studie aus den USA, Kanada und dem UK zeigen, dass die Bedeutung von lokaler Suche und Bewertungen weiter steigt. 72% der befragten Konsumenten gaben an, einer Online Bewertung ebenso zu vertrauen wie einer persönlichen Empfehlung.
Studien über das Nutzerverhalten im Internet gibt es viele. Brightlocal konzentriert sich seit einigen Jahren auf das Verhalten von Internetnutzern mit lokaler Suchintention. Bereits 2010 wurde eine erste Reihe von Befragungen im Zuge der Local Consumer Review Survey durchgeführt und dient als Referenz für die diesjährigen Antworten der 2,862 Befragten.
Lokale Suche
Die wachsende Bedeutung von lokaler Suche und Bewertungen für Unternehmen lässt sich nach den Ergebnissen der 2012er Antworten nicht mehr leugnen:
- 16 % der Konsumenten gaben an, das Internet jede Woche zu nutzen, um lokale Geschäfte zu finden (im Vergleich zu 9% 2010)
- 27 % der Befragten gaben an regelmäßig Online Reviews zu lesen, dabei lesen 67% der Nutzer 2 – 10 Reviews bevor sie sich eine Meinung über das Unternehmen bilden
Einfluss von Online – Bewertungen
Den Einfluss von Bewertungen und Reviews im Internet haben wir an dieser Stelle schon öfters thematisiert. Allerdings drehte sich die Befragung von Oktober letzten Jahres um den generellen Einfluss von Bewertungen auf den Kaufprozess im Internet.
Die aktuelle Runde der Local Consumer Review Survey trifft nun gezielte Aussagen über den Einfluss von Online – Bewertungen auf lokale Geschäfte.
58% der Befragten gaben an, einem Unternehmen mehr zu Vertrauen, sofern es positive Bewertungen im Internet aufweisen kann. Im Vergleich zu 2010 ein moderater Anstieg um 3%.
Welche Bedeutung die Online Bewertungen allgemein für die befragten Nutzer haben, verdeutlicht folgende Grafik:
Kumulierte 72% der Konsumenten vertrauen einer Online Bewertung in einem ebensolchen Umfang, wie einer persönlichen Empfehlung.
Findings
Natürlich muss auch bei dieser Studie entsprechende Quellenkritik angebracht werden. Die Studie bezieht sich größtenteils auf Befragte aus dem technikaffineren Nordamerika und besitzt nur eingeschränkte Aussagekraft für Deutschland.
Die Erfahrung zeigt aber, dass die USA den Deutschen Internetnutzern zwar temporär voraus sind, aber die Entwicklungen mit einer gewissen Latenz auch auf dem deutschen Markt eintreten.
Die lokale Suche steht wie kaum ein Online – Trend in direktem Zusammenhang mit dem Endgerät. Durch die fortschreitende Verbreitung von Smartphones ergibt sich ein neues Nutzerverhalten im Bezug auf online und offline Kaufprozesse.
Bei aller Kritik an der Übertragbarkeit von internationalen Ergebnissen auf den deutschen Markt, bedeutet dies eigentlich nur, dass einheimische Unternehmer die Zeit gewinnbringend nutzen sollten, um Ihre Präsenz im Internet an das sich wandelnde Nutzerverhalten anzupassen, sei es durch responsive webdesign oder die gezielte Aggregation von Reviews und Konzentration auf lokale Suchmaschinenoptimierung.
Quelle: Brightlocal.com